RENDELÉS MENETE
1. Hol tudsz rendelést leadni?
Rendeléseket kizárólag a webáruház felületén keresztül tudunk fogadni – ez biztosítja a jogszabályi megfelelést és a vásárlóink védelmét is.
Telefonon vagy e-mailben szívesen adunk tájékoztatást a termékekről és a rendelés menetéről, de ezeken a csatornákon sajnos nem tudunk rendelést felvenni.
2. Termékek kosárba helyezése
A kívánt mennyiség kiválasztása után kattints a MEGRENDELEM gombra – így tudod a terméket a kosárba tenni.
3. Választható opciók, variációk
Ha a termékhez opciók (pl. íz, csomagolás, extrák) tartoznak, a MEGRENDELEM gomb csak akkor válik aktívvá, ha minden választásod beállítottad a legördülő menüben. Ha valamelyik extra nem szükséges, kérjük, válaszd ki a "nem kérek" opciót.
4. Ármegjelölések értelmezése
Többféle variáció esetén a megjelenített "tól-ig" ár a legolcsóbb és legdrágább lehetőségek közti sávot jelzi. A konkrét opciók kiválasztása után látni fogog a végleges, fizetendő árat.
5. Készletinformációk
Webshopunk valós készletet kezel, így csak azonnal elérhető termékeket tudsz a kosárba helyezni.
Ha a beírt mennyiséget a rendszer automatikusan átírja, az azt jelenti, hogy az a maximum, amit jelenleg el tudunk küldeni. Ha nagyobb mennyiségre lenne szükséged, kérjük, keress minket, hogy egyeztessünk a beszerzés lehetőségéről és a szállítási határidőről.
6. Kosár ellenőrzése
A KOSÁR oldalon még egyszer ellenőrizheted a termékeket, mennyiséget és az esetlegesen felszámolt üvegbetéti díjakat is.
FONTOS TUDNOD: rendeléseket munkanapokon azonnal feldolgozzuk. A leadott rendelést csak ritkán tudjuk módosítani – a már előkészített, a futárnak történő átadásra becsomagolt csomagok az átadó raktárba kerülnek, ezeket már nem tudjuk megbontani.
7. Pontos adatok megadása
A PÉNZTÁR oldalon kérjük, figyelj a pontos és hiánytalan adatok megadására – különösen az irányítószámra és a telefonszám formátumára.
Téves irányítószám esetén a csomag másik depóba kerülhet, ami napokkal meghosszabbíthatja a kiszállítást, vagy akár vissza is térhet hozzánk.
8. Céges vásárlás
Ha cégként vásárolsz, pipáld be a céges jelölőnégyzetet, és add meg az adószámod. A vásárlásokról ÁFA-s, elektronikus számlát küldünk emailben. Amennyiben mégis szükséged van papír alapú számlára, ezt kérjük megrendelés során jelezd felénk a "Kérdések, kérések" rovatban.
⚠️ Fontos: A céges számlát nem tudjuk utólag sztornózni vagy magánszemélyre átírni.
9. Üzenet a webshopnak
A „Kérdések, kérések” mezőt a webshop munkatársainak szánt üzeneteidhez használd.
Futároknak sajnos nem tudunk hatékonyan üzenetet közvetíteni, mivel ők az összesített címlistákból, nem a dobozra / csomagcímkére írt üzenetekből dolgoznak.
10. Alkohol tartalmú termékek
Ha alkoholt is rendelsz, pipáld be a „Elmúltam 18 éves” nyilatkozatot. Enélkül a rendszer nem engedi a rendelést leadni.
11. Számlázás
A csomaghoz papíralapú számlát sohasem mellékelünk. A számlát automatikusan, elektronikusan küldjük a megadott e-mail címre a szamlazz.hu rendszeréből.
A kiállító: Zahara Gold Kft.
Ha nem találod, kérjük, nézd meg a Spam vagy Promóciók mappádat is.
12. Kézbesítés közvetlenül a megajándékozottnak
Ha közvetlenül a megajándékozotthoz kéred szállítani a csomagot, tudasd ezt velünk a megfelelő jelölőnégyzetet kipipálásával.
FONTOS: mindig közvetlenül a címzett telefonszámát add meg – enélkül nem tudjuk feladni a csomagot.
Kérjük, csak olyan címre kérj kézbesítést, ahol a címzett munkanapokon 8–17 óra között biztosan elérhető.
Ajándéktasakot csak akkor rendelj, ha te magad fogod átadni az ajándékot – a termékeket nem tudjuk előre belehelyezni a tasakba a sérülésmentes szállítás érdekében.
13. Megrendelés véglegesítése
A MEGRENDELÉS gombra kattintás után mindig várd meg, míg betölt a visszaigazoló képernyő! Ez jelzi, hogy sikeresen beérkezett hozzánk a rendelés, és itt látod a rendelési számot is.
Ha nem jelenik meg ez az oldal, akkor a rendelésed nem érkezett be hozzánk – ebben az esetben olvasd el az oldalon található „Nem sikerült leadni a rendelést?” című, barna keretes tájékoztatónkat.
14. Automatikus visszaigazoló e-mail
A sikeres rendelésről azonnali e-mailes visszaigazolást is küldünk – ez néha szintén a Spam vagy Promóciók mappába kerülhet.
15. Bankkártyás fizetési hiba esetén
Ha fizetéskor hiba történik, kérjük, olvasd el az „Nem sikerült leadni a rendelést?” című tájékoztatónkat az oldalon, a barna keretes részben.
NEM SIKERÜL LEADNI A RENDELÉST?
1. Rendelés leadás helye
Rendeléseket mind jogszabályi megfelelőség, mind pedig vásárlóink érdekeinek védelmében KIZÁRÓLAG a webáruház rendelési felületén keresztül tudunk felvenni. Telefonon és emailben kizárólag tájékoztatást tudunk adni a termékekről és a rendelelés menetéről. Rendelést ezeken a csatornákon nem tudunk felvenni. Amennyiben elakadtál a rendelési folyamatban, kérjük, mielőtt telefonos segítséget kérnél, a következőket nézd át a pénztár oldalon:
2. Visszaigazoló képernyő
A MEGRENDELÉS gomb megnyomása után kérünk, hogy minden esetben várd meg a visszaigazoló képernyő betöltődését, mely a sikeres rendelésről informál és a rendelési számodat is tartalmazza. Ha ezt látod, akkor biztosra veheted, hogy megkaptuk a rendelést. Ha nem, akkor viszont sajnos nem jött át hozzánk a rendelésed. Ebben az esetben a következő pontokat érdemes ellenőrizned.
3. Hiányzó adatok, helytelen formátum
A rendszer az adott űrlap mezőnél vagy általános hiba esetén a pénztár oldal tetején tájékoztat az esetlegesen téves formátumban vagy hiányosan megadott adatokról. Kérjük, görgesd át újra az adatlapot. Gyakori hiba a helytelen telefonszám formátum (szünet nélkül megadva, 06 kezdettel, kizárólag belföldi mobiltelefonszámot fogad el a rendszer), az email cím elgépelése (például .com helyett .con), a csomagpontos kiszállítás bejelölése mellett a csomagpont kiválasztásának elmaradása.
4. Vásárlási feltételek és adatkezelés elfogadás
Amennyiben a fentieket átnézted, kérjük ellenőrizd, hogy mind az Általános Szerződési Feltételeket, mind pedig az Adatvédelmi Szabályzatot elfogadtad, amit pipával jelöltél mindkét helyen.
5. Visszaigazoló email
A rendszer a sikeres megrendelésről automatikus visszaigazoló emailt küld, mely néhány esetben a SPAM/Promóciók mappába is kerülhet. Amennyiben továbbra sem sikerül leadnod a rendelést vagy nem kapsz visszaigazoló emailt, kérjük, hívj minket ügyfélszolgálati időben a +36209935131 -es telefonszámon (H-Cs: 8-16, P: 8-13).
6. Sikertelen bankkártyás fizetés
Amennyiben bankkártyás fizetést választottál, de a fizetés sikertelenül zárul a Barion felületén, a rendelésedet mi látjuk a rendszerben, de visszamondott, inaktív státuszban. Ezekben az esetekben munkaidőben manuálisan küldünk ki egy tájékoztató emailt a részedre, melyben megtalálod, mi a teendőd, ha szeretnéd fenntartani rendelésedet és hogyan tudod a fizetést rendezni. Ügyfélszolgálati időben felgyorsíthatod a folyamatot, ha felhívsz minket a +36209935131 -es telefonszámon (H-Cs: 8-16, P: 8-13). Felhívjuk figyelmed, hogy a Barion külső rendszer, sajnos a technikai hibákat nem tudjuk a mi oldalunkról kezelni. Gyakori probléma azonban, hogy a felhasználó az adott email címmel korábban regisztrált Barion tárcát, mert ez esetben csak a tárcára belépve, az oda feltöltött keretből tud vásárolni. Ez megkerülhető másik email cím megadásával.
A RENDELÉS LEADÁSA UTÁNI FONTOS TEENDŐK
✅ 1. Ellenőrizd, hogy megérkezett-e a visszaigazoló e-mail
Rendelésed leadását követően pár percen belül automatikus visszaigazolást kell kapnod e-mailben.
Ha nem érkezik meg, kérjük, nézd meg a Spam vagy Promóciók mappádat is.
Nem találod sehol? Lehetséges, hogy a rendelés technikai okból nem ment át – kérjük, olvasd el a „Nem sikerült leadni a rendelést?” című tájékoztatónkat az oldal barna keretes részében.
📋 2. Nézd át a visszaigazoló e-mailben szereplő adatokat
Kérjük, azonnal ellenőrizd:
-
helyesek-e a számlázási és szállítási adatok,
-
a termék(ek) típusa, mennyisége megfelelő-e.
Ha bármit hibásan adtál meg, minél előbb jelezd nekünk e-mailben vagy telefonon, hogy még időben javíthassuk!
📦 3. Ha csomagpontra vagy automatába rendeltél
Élelmiszer jellegű termékek esetén különösen fontos, hogy a csomagot még aznap, de legkésőbb 24 órán belül vedd át!
Bár termékeink nem igényelnek hűtést, ezekben a tárolóhelyekben a hőmérséklet nem mindig ideális, így a gyors átvétel javasolt.
🕵️ 4. Csomag átvétel után – ellenőrzés
Kérjük, közvetlenül az átvétel után:
-
nézd át, hogy minden rendelt termék megérkezett-e,
-
ellenőrizd, hogy nem sérültek-e (főleg a törákeny, üveg vagy kerámia termékek).
Amennyiben bármilyen sérülést, hiányt tapasztalsz, 48 órán belül jelezd felénk írásban, az alábbiakkal:
-
fénykép a sérült termékről,
-
fénykép a külső csomagolásról és a használt töltőanyagról.
⚠️ FONTOS TUDNOD: Ezek a képek elengedhetetlenek a szállítói kárügyintézéshez – kérjük, ne dobd ki a csomagolást az ellenőrzés előtt!
🎁 Ajándéknak szánt termék esetén kérjük, még az átadás előtt ellenőrizd a termék épségét – így igazolható, ha esetleg már sérülten érkezett.
↩️ 5. Elállási jog – ha mégis meggondolnád magad
Indoklás nélkül elállhatsz a vásárlástól a csomag átvételét követő 14 napon belül.
Visszavenni csak:
-
sértetlen,
-
nem használt,
-
eredeti csomagolású terméket tudunk.
Ezért kérjük, a termék dobozát legalább 2 hétig őrizd meg.
FONTOS TUDNOD: felbontott élelmiszert, vagy 50% kedvezménnyel kínált, közeli lejáratú terméket nem tudunk visszavenni.
Mielőtt visszaküldenél bármit, kérjük, írj nekünk, és várd meg visszajelzésünket – családi vállalkozásként előfordulhat, hogy szabadság miatt csak később tudjuk fogadni a csomagot. Ilyenkor természetesen a határidő is kitolódik.
⭐️ 6. Érdekel a véleményed!
Ha rendelésed rendben megérkezett, 10 nap múlva egy emlékeztetőt küldünk, hogy értékeld termékeinket és a vásárlási élményt.
Ez nagy segítség számunkra és a többi vásárlónak is – előre is köszönjük, ha időt szánsz rá!
‼️ Fontos: ha bármi gondod van a termékkel vagy a szállítással, ne az értékelésben jelezd, hanem azonnal írj nekünk e-mailt – csak így tudunk gyorsan segíteni!
“
Rendkívül elégedett vagyok a GourmetVillage csapatával. A karácsonyi hajrában is gyorsan kézbesítették a rendelést, gondos figyelemmel csomagolták be a törékeny finomságokat, értesítettek a csomag aktuális státuszairól, így nem izgultam, hogy időben ideér. Különösen jól esett, hogy küldtek egy kis meglepetést a fa alá. 
Nagyon köszönjük, a termékek ízletessége felülmúlta az elképzeléseinket.
A Zahara zöld kávé keverék az egyik legkülönlegesebb kávé, amit valaha kóstoltunk. Mivel nyers és pörköletlen őrölt kávét is tartalmaz, ezért első kóstolásra más ízt kaptunk, mint amire számítottunk, de nekünk nagyon ízlett! Külön öröm, hogy nemcsak finom, de az egészségünknek is jót teszünk vele.
Nagy örömmel fogadtuk az OfficeCoffee felkérését, a Pörköld Magad szemes zöld kávé termékük tesztelésére. A házias pörkölés módot adott arra is, hogy kétfelé bontsuk a csomagot, így kétféleképpen pörköljük azt. A világosabb, franciás, nagyobb szemcséjűvé őrölt kávébabból erős, tejes kávéitalokat főztünk. A sötétebbre pörköltet rövid espresso kávéhoz használtuk. Mindkét esetben teljes volt az elégedettségünk.
Jó szívvel javasoljuk, hiszen mindenképpen finom!
A Zahara zöld kávé keverék első kóstolásra is nagyon finom volt, de minél többször ittuk, annál jobb lett. Mikor elfogyott a keverék és újra a “sima” kávét ittunk az már nem ízlett, és kevertük is bele rögtön a zöldet.
Magas minőség, különleges ízharmónia – ez a Zahara termékcsalád. Személyes kedvenceim a Yellow Bourbon szemes kávé és a virágzó tea. Mindegy, melyikkel indítom a napot, felfrissít!
Izgalmas, mégsem harsány ízek. Tökéletes a hangom bemelegítéséhez, köszönöm!
